Cos’è l’Arbitro Assicurativo e Come Funziona

Con il decreto del Ministero delle Imprese e del Made in Italy, redatto di concerto con il Ministero della Giustizia, dal 9 gennaio 2025 la figura dell’arbitro assicurativo è divenuta legge.

Già dal 2018 erano iniziate le consultazioni ministeriali per dotare anche le assicurazioni, alla stessa stregua di quanto è stato predisposto dal 24 gennaio 2025 per i settori bancari e finanziari, della figura dell’arbitro assicurativo, (LAAS – Arbitro Assicurativo) di fatto un sistema di risoluzione alternativa delle controversie.

Dal 15 gennaio 2026 l’arbitro assicurativo è operativo.
L’Arbitro Assicurativo serve a risolvere in modo semplice, rapido ed economico le controversie tra i consumatori e le imprese e/o gli intermediari assicurativi.
È un ulteriore organismo a tutela del consumatore del settore assicurativo.

L’arbitro assicurativo è un organismo indipendente ed è istituito presso l’IVASS, l’istituto di vigilanza delle assicurazioni, che si occupa di tutte le controversie relative alle prestazioni e ai servizi derivanti dai contratti di assicurazione.

Le imprese e gli intermediari che sono iscritti all’Albo delle imprese, al Registro unico degli intermediari (Rui) o ai relativi elenchi, aderiscono in automatico all’arbitro assicurativo.

In caso di controversia assicurativa, anche senza aiuto legale, il consumatore può presentare ricorso online tramite il portale dedicato a questo nuovo organismo e messo a disposizione dall’IVASS.

Di fatto l’AAS decide chi ha ragione e chi ha torto nelle controversie tra la clientela e le imprese e/o gli intermediari assicurativi: le sue decisioni non sono vincolanti per le parti, anche se comunque se l’impresa o l’intermediario non ottemperano a quanto deciso, la notizia dell’inadempimento è pubblicata sul sito dell’AAS, in una sezione dedicata, per un periodo di 5 anni e deve essere resa pubblica anche dal sito dell’impresa/intermediario per 6 mesi.

Qualora la decisione dell’Arbitro Assicurativo non fosse soddisfacente, le parti coinvolte nel procedimento stragiudiziale si possono sempre rivolgere al Giudice.

Il consumatore si può rivolgere all’AAS, con un costo di 20 euro per ogni reclamo presentato, per una controversia che riguarda un contratto di assicurazione, purché concluso, di cui sia il contraente, l’assicurato, il beneficiario oppure un danneggiato che può agire direttamente contro l’impresa di assicurazione (ad esempio, in caso di RC Auto).

Da sapere che se si chiede il pagamento di una somma di denaro, il ricorso all’AAS è soggetto a precisi limiti di valore:

• 300.000 euro per le polizze vita che prevedono il pagamento della prestazione solo in caso di morte;
• 150.000 euro per le altre polizze vita;
• 25.000 euro per le assicurazioni danni (es. casa, salute, viaggi);
• 2.500 euro se sei un danneggiato e agisci direttamente contro l’impresa nei casi sopra indicati (per i sinistri RC Auto che rientrano nella procedura di risarcimento)

Se, invece, con il ricorso presentato non si chiede il pagamento di una somma di denaro, perché la controversia riguarda l’accertamento di diritti, obblighi e facoltà previsti dal contratto (ad esempio, quali rischi sono compresi e quali esclusi), non ci sono limiti di valore.

Tendenzialmente un ricorso presso l’AAS riceve una risposta entro 90 giorni.

Per informazioni più dettagliate sulle funzioni e sull’utilizzo dell’arbitro assicurativo, si consiglia la visione del documento allegato redatto dall’IVASS.

Assigeco e il suo portale Assaperlo.com, regolarmente iscritti alle sezioni B ed E dei registri R.U.I e sottoposti alla vigilanza di IVASS, aderiscono all’arbitro assicurativo.

Assigeco ha inoltre da tempo aggiunto anche un’ulteriore tutela per i consumatori: per i servizi acquistati dal suo canale digitale assaperlo.com , il cliente può, se lo desidera, aderire gratuitamente alla Casa del Consumatore, nota associazione nazionale di consumatori riconosciuta dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy e membro di membro di Beuc e Rete Consumatori Italia, che dal 2000 con i suoi consulenti e sportellisti, aiuta e difende migliaia di consumatori nei loro acquisti.

Il tesseramento, i cui costi sono a carico di assaperlo.com, comprende l’erogazione di una prima consulenza gratuita, per questioni di rapida soluzione, sia presso gli sportelli di Casa del Consumatore in tutta Italia, che online o telefonicamente.

Per Assigeco S.r.l da oltre 40 anni sul mercato e per il suo canale digitale retail assaperlo.com, la protezione degli acquisti dei suoi clienti nonché la tutela dei loro diritti è da sempre una priorità: “Siamo ad oggi l’unico Broker assicurativo in Italia, che ha voluto attuare una partnership con un ‘associazione di consumatori per tutelarli dagli stessi acquisti online proposti dalla nostra azienda” afferma Osvaldo Rosa, Managing Director di Assigeco.